Diversified 在 Rob Mello 的帶領下啟動 AI 驅動的全球統營服務業務

## What is Diversified's new Global Managed Services Practice?

Diversified，一家全球音視頻和科技整合商，已揭曬一項全球統營服務業務，將其先前分散的統營服務團隊合併為一個全球性組織。此次合併旨在在各地區提供統一的標準和流程，同時保留企業客戶依賴的本地專家和量身定製的支援。與將維護視為一次性任務不同，新單元強調隨著客戶環境變化而演變的週期性 engagements。在一個大屋簷下分組架構師和客戶成功總監，公司旨在圍繞每個組織的優先事項、技術棧和風險配置建立服務模型。此次啟動標誌著整合商的戰略轉型，該公司押注客戶越來越傾向於持續優化，而非離散的項目交接。行業觀察家指出，此舉反映了 AV 和 IT 供應商更廣泛的轉型趨勢，朝著基於長期關係的可預測、訂閱式收入發展。

## How will agentic AI and automation reshape managed services at Diversified?

新實踐的核心是一層 agentic AI 和自動化，旨在將統營服務從反應性的工單處理轉向主動的、自我優化的運營。在 Mello 的帶領下，該組織正嵌入持續監控環境、預測故障並在人類開啟工單前觸發自動化補救工作流的智能體。這轉變了統營服務的經濟模式：固定程式補丁、效能調優和容量預測等常規任務由軟體處理，釋放工程人員專注於更高價值的架構和策略工作。此方法亦許更快的平均修復時間和在地分布式站點更一致的結果，因為相同的自動化遊戲方案無論客戶位於紐約、倫敦還是新加坡均適用。Diversified 將 AI 層定位為其專家的替代品，而是一種可放大力量的工具，讓更小的現場佈局支援更大、更複雜的設施。

## Who is Rob Mello and why is his appointment significant?

Rob Mello 從 NTT DATA 加入 Diversified，在那裡他建立並擴展了跨全球企業帳戶的統營和專業服務業務組合。他跨區域服務組織的記錄使他成為同時需要營運紀律和客戶面 credibility 的角色的自然人選。Mello 的職責超越了日常交付：他被賦予了定義業務模型、招募高級人才以及確立將 Diversified 區別於傳統系統整合商的自動化路圖的任務。分析人士認為，他的任命凸顯了公司對統營服務轉型的認真態度，有經驗的執行長而非內部晉升預示著外在的雄心。他的 AV、網絡和雲領域經驗有助於 Diversified 銷售統一的成果，而非孤立的技術棧。

## What does this mean for Diversified's enterprise clients?

對於客戶而言，合併後的業務旨在消除管理多個地區供應商和不一致服務水平的摩擦。現在，單一的全球合約可以涵蓋設計、部署和持續管理，附帶標準化的匯報和統一的升級路徑。客戶可以存取原先駐留在孤立團隊中的共享知識庫和自動化工具，並從預計硬體 refresh 週期和技術遷移的生命週期規劃中受益。早期訊息強調可量測的業務成本、成本預測和降低運營風險作為主要價值說明。透過圍繞正常運作時間和優化而非項目里程碑對激勵進行對齊，Diversified 希望在現有帳戶中加深關係並擴大錢包份額，同時對抗大型 IT 服務供應商爭奪新的企業命令。

## The bigger picture: AV integrators chase recurring revenue

Diversified 的舉措是更廣泛的產業重組的一部分，其中音視頻和協作專家正重新定位自己作為統營服務提供者。隨著一次性安裝收入變得更具競爭性和商品化，週期性管理合約提供更穩定的毛利和更緊密的客戶鎖定。嵌入 AI 和自動化是廠商用來證實高價定價並在無線性增加人力的情況下擴大規模的差異化因子。無論 Diversified 是否能像成熟的 IT 外包商一樣執行，結構方向已經清楚：整合的未來是持續的、智慧的和全球的。