Diversified ra mắt Thực hành Dịch vụ Quản lý Toàn cầu được AI điều khiển dưới sự dẫn dắt của Rob Mello

## Thực hành Dịch vụ Quản lý Toàn cầu mới của Diversified là gì?

Diversified, một nhà tích hợp công nghệ và âm thanh hình ảnh toàn cầu, đã công bố một Thực hành Dịch vụ Quản lý Toàn cầu kết hợp các đội ngũ dịch vụ quản lý trước đây phân tán của mình thành một tổ chức thế giới duy nhất. Việc hợp nhất này được thiết kế để cung cấp các tiêu chuẩn và quy trình thống nhất trên khắp các khu vực trong khi vẫn giữ lại các chuyên gia địa phương và hỗ trợ được cá nhân hóa mà các khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc vào. Thay vì coi việc bảo trì là một nhiệm vụ một lần, đơn vị mới nhấn mạnh các cam kết định kỳ, dựa trên vòng đời phát triển song song với môi trường của khách hàng. Bằng cách nhóm các kiến trúc sư và giám đốc thành công khách hàng dưới một mái nhà, công ty hướng tới xây dựng các mô hình dịch vụ được định hình xoay quanh các ưu tiên, công nghệ ngăn xếp và hồ sơ rủi ro của mỗi tổ chức. Việc ra mắt báo hiệu một sự chuyển hướng chiến lược cho nhà tích hợp, công ty đang đặt cược rằng khách hàng ngày càng muốn tối ưu hóa liên tục thay vì các bàn giao dự án rời rạc. Các nhà quan sát ngành lưu ý rằng động thái này phản ánh sự chuyển dịch rộng lớn hơn trong số các nhà cung cấp AV và IT hướng tới doanh thu có thể dự đoán, theo phong cách đăng ký được xây dựng dựa trên các mối quan hệ dài hạn.

## AI tự chủ và tự động hóa sẽ định hình lại các dịch vụ quản lý tại Diversified như thế nào?

Tại cốt lõi của thực hành mới là một lớp AI tự chủ và tự động hóa nhằm chuyển dịch các dịch vụ quản lý từ việc xử lý yêu cầu phản ứng sang các hoạt động chủ động, tự tối ưu hóa. Dưới sự lãnh đạo của Mello, tổ chức đang tích hợp các tác nhân thông minh liên tục giám sát môi trường, dự đoán sự cố trước khi chúng xảy ra, và kích hoạt các quy trình khắc phục tự động mà không cần chờ con người mở một yêu cầu. Điều này thay đổi kinh tế học của dịch vụ quản lý: các nhiệm vụ thường quy như vá lỗi firmware, điều chỉnh hiệu năng, và dự báo dung lượng được xử lý bởi phần mềm, giải phóng nhân viên kỹ thuật tập trung vào công việc kiến trúc và chiến lược có giá trị cao hơn. Cách tiếp cận này cũng hứa hẹn thời gian trung bình để giải quyết nhanh hơn và kết quả nhất quán hơn trên các địa điểm phân tán về mặt địa lý, vì cùng các kịch bản tự động áp dụng bất kể khách hàng ở New York, London, hay Singapore. Diversified định vị lớp AI không phải là sự thay thế cho các chuyên gia của mình mà là một bộ khuếch đại lực lượng cho phép một hiện diện tại chỗ nhỏ hơn hỗ trợ một tài sản lớn hơn, phức tạp hơn.

## Rob Mello là ai và tại sao việc bổ nhiệm ông ấy lại quan trọng?

Rob Mello gia nhập Diversified từ NTT DATA, nơi ông đã xây dựng và mở rộng các danh mục dịch vụ quản lý và chuyên nghiệp trên các tài khoản doanh nghiệp toàn cầu. Thành tích của ông trong điều hành các tổ chức dịch vụ xuyên khu vực làm cho ông phù hợp tự nhiên cho một vai trò đòi hỏi cả kỷ luật vận hành và uy tín đối mặt với khách hàng. Phạm vi của Mello mở rộng vượt xa việc cung cấp hàng ngày: ông được giao nhiệm vụ xác định mô hình thương mại của thực hành, tuyển dụng tài năng cấp cao, và thiết lập lộ trình tự động hóa sẽ phân biệt Diversified với các nhà tích hợp hệ thống truyền thống. Các nhà phân tích gợi ý rằng việc bổ nhiệm ông nhấn mạnh mức độ nghiêm túc công ty đang đối xử với sự chuyển đổi dịch vụ quản lý, với một giám đốc dày dạn kinh nghiệm thay vì một thăng chức nội bộ báo hiệu tham vọng bên ngoài. Kinh nghiệm của ông trong việc kết nối các lĩnh vực AV, mạng, và đám mây được kỳ vọng giúp Diversified bán các kết quả thống nhất thay vì các công nghệ ngăn xếp bị cô lập.

## Điều này có ý nghĩa gì đối với các khách hàng doanh nghiệp của Diversified?

Đối với khách hàng, thực hành hợp nhất nhằm loại bỏ sự ma sát của việc quản lý nhiều nhà cung cấp khu vực và các mức độ dịch vụ không nhất quán. Một hợp đồng toàn cầu duy nhất giờ có thể bao quát thiết kế, triển khai, và quản lý liên tục, với báo cáo tiêu chuẩn hóa và một đường leo thang thống nhất. Khách hàng có được quyền truy cập vào một cơ sở kiến thức chia sẻ và công cụ tự động hóa trước đây nằm trong các đội ngũ bị cô lập, và họ được hưởng lợi từ kế hoạch vòng đời dự đoán các chu kỳ làm mới phần cứng và các cuộc di chuyển công nghệ. Thông điệp ban đầu nhấn mạnh các kết quả kinh doanh có thể đo lường, khả năng dự đoán chi phí, và giảm rủi ro vận hành như các đề xuất giá trị chính. Bằng cách căn chỉnh các ưu đãi xoay quanh thời gian hoạt động và tối ưu hóa thay vì các cột mốc dự án, Diversified hy vọng làm sâu sắc hơn các mối quan hệ và mở rộng phần thị phần ví trong các tài khoản hiện có trong khi cạnh tranh cho các nhiệm vụ doanh nghiệp mới chống lại các nhà cung cấp dịch vụ IT lớn hơn.

## Bức tranh lớn hơn: Các nhà tích hợp AV đuổi theo doanh thu định kỳ

Động thái của Diversified là một phần của sự điều chỉnh lại ngành rộng lớn hơn trong đó các chuyên gia âm thanh hình ảnh và cộng tác đang định vị lại bản thân như các nhà cung cấp dịch vụ quản lý. Khi doanh thu lắp đặt một lần trở nên cạnh tranh hơn và hàng hóa hóa, các hợp đồng quản lý định kỳ mang lại biên lợi nhuận ổn định hơn và sự khóa chặt khách hàng gần hơn. Tích hợp AI và tự động hóa là yếu tố khác biệt các nhà cung cấp đang sử dụng để biện minh cho định giá cao cấp và để mở rộng quy mô mà không tăng tuyến tính số lượng nhân sự. Liệu Diversified có thể thực thi ở mức độ của các nhà gia công IT đã thiết lập vẫn là một câu hỏi mở, nhưng hướng cấu trúc là rõ ràng: tương lai của tích hợp là liên tục, thông minh, và toàn cầu.