Diversified เปิดตัวฝ่าย Global Managed Services Practice ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำโดย Rob Mello
Diversified แต่งตั้ง Rob Mello อดีตผู้บริหาร NTT DATA เพื่อนำฝ่าย Global Managed Services Practice ที่รวมศูนย์และเปิดใช้งาน AI ซึ่งมุ่งเน้นมูลค่าตลอดวงจรชีวิต
ฝ่าย Global Managed Services Practice ใหม่ของ Diversified คืออะไร
Diversified ซึ่งเป็นผู้บูรณาการภาพเสียงและเทคโนโลยีระดับโลก ได้เปิดเผย Global Managed Services Practice ที่รวบรวมทีมบริการจัดการที่เคยกระจายตัวอยู่เข้าเป็นองค์กรระดับโลกแห่งเดียว การรวมศูนย์นี้ถูกออกแบบเพื่อให้มาตรฐานและกระบวนการที่สม่ำเสมอข้ามภูมิภาค ในขณะที่รักษาผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่และการสนับสนุนที่ปรับแต่งตามความต้องการซึ่งลูกค้าองค์กรพึ่งพา แทนที่จะถือว่าการบำรุงรักษาเป็นงานครั้งเดียว หน่วยงานใหม่เน้นการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นซ้ำและอิงตามวงจรชีวิตซึ่งพัฒนาไปพร้อมกับสภาพแวดล้อมของลูกค้า ด้วยการรวมสถาปนิกและผู้บริหารความสำเร็จของลูกค้าไว้ภายใต้กลุ่มเดียว บริษัทมุ่งสร้างรูปแบบบริการที่หล่อหลอมตามลำดับความสำคัญ สแต็กเทคโนโลยี และโปรไฟล์ความเสี่ยงของแต่ละองค์กร การเปิดตัวนี้ส่งสัญญาณการเปลี่ยนทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บูรณาการ ซึ่งกำลังคาดเดาว่าลูกค้าต้องการการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องแทนการส่งมอบโครงการแยกส่วนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมชี้ว่าการเคลื่อนไหวนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านที่กว้างขึ้นในกลุ่มผู้ให้บริการ AV และ IT ไปสู่รายได้ที่คาดการณ์ได้และแบบสมัครสมาชิกซึ่งสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ระยะยาว
AI แบบเอเจนติกและการทำงานอัตโนมัติจะปรับรูปโฉมบริการจัดการที่ Diversified อย่างไร
ที่แกนกลางของการปฏิบัติงานใหม่คือชั้นของ AI แบบเอเจนติกและการทำงานอัตโนมัติซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อย้ายบริการจัดการจากการจัดการตั๋วแบบรับการตอบสนองไปสู่การดำเนินงานแบบรุกและปรับตัวเองให้เหมาะสม ภายใต้การนำของ Mello องค์กรกำลังฝังเอเจนต์อัจฉริยะที่คอยตรวจสอบสภาพแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง คาดการณ์ความล้มเหลวก่อนที่จะเกิดขึ้น และกระตุ้นเวิร์กโฟลว์การแก้ไขอัตโนมัติโดยไม่ต้องรอให้มนุษย์เปิดเคส สิ่งนี้เปลี่ยนเศรษฐศาสตร์ของบริการจัดการ งานประจำเช่น การแพตช์เฟิร์มแวร์ การปรับจูนประสิทธิภาพ และการคาดการณ์ความจุ ถูกจัดการโดยซอฟต์แวร์ ซึ่งปล่อยให้บุคลากรทางวิศวกรรมโฟกัสกับสถาปัตยกรรมและงานกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงขึ้น แนวทางนี้ยังให้คำมั่นถึงเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นและผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้นข้ามไซต์ที่กระจายตัวตามภูมิศาสตร์ เนื่องจาก playbook อัตโนมัติชุดเดียวกันนำไปใช้ได้ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่นิวยอร์ก ลอนดอน หรือสิงคโปร์ Diversified จัดวางชั้น AI ไม่ใช่การทดแทนผู้เชี่ยวชาญของตน แต่เป็นตัวทวีคูณกำลังที่ทำให้รอยเท้าบนไซต์ที่เล็กลงสามารถสนับสนุนสินทรัพย์ที่ใหญ่ขึ้นและซับซ้อนขึ้น
Rob Mello คือใคร และเหตุใดการแต่งตั้งของเขาจึงมีความสำคัญ
Rob Mello เข้าร่วม Diversified จาก NTT DATA ซึ่งเขาได้สร้างและขยายพอร์ตโฟลิโอการบริการจัดการและบริการวิชาชีพข้ามบัญชีองค์กรระดับโลก ประวัติผลงานของเขาในการบริหารองค์กรบริการข้ามภูมิภาคทำให้เขาเหมาะสมโดยธรรมชาติสำหรับบทบาทที่ต้องการทั้งวินัยในการปฏิบัติงานและความน่าเชื่อถือเมื่อเผชิญหน้าลูกค้า ขอบเขตหน้าที่ของ Mello ขยายเลยจากการส่งมอบประจำวัน เขามีหน้าที่ในการกำหนดแบบจำลองเชิงพาณิชย์ของการปฏิบัติงาน จัดหาพรสวรรค์ระดับอาวุโส และกำหนด road map การทำงานอัตโนมัติที่จะทำให้ Diversified แตกต่างจากผู้บูรณาการระบบแบบดั้งเดิม นักวิเคราะห์ชี้ว่าการแต่งตั้งของเขาเน้นย้ำว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนผ่านบริการจัดการมากเพียงใด โดยมีผู้บริหารที่มีประสบการณ์แทนที่จะเป็นการเลื่อนตำแหน่งภายในที่ส่งสัญญาณความทะเยอทะยานภายนอก ประสบการณ์ของเขาในการเชื่อมโยงโดเมน AV ระบบเครือข่าย และคลาวด์ คาดว่าจะช่วยให้ Diversified ขายผลลัพธ์ที่รวมเป็นหนึ่งแทนสแต็กเทคโนโลยีที่แยกส่วน
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับลูกค้าองค์กรของ Diversified
สำหรับลูกค้า การปฏิบัติงานที่รวมศูนย์มีจุดประสงค์เพื่อขจัดความขัดแย้งในการจัดการผู้จำหน่ายระดับภูมิภาคหลายรายและระดับการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ สัญญาระดับโลกเดียวสามารถครอบคลุมได้ตั้งแต่การออกแบบ การปรับใช้ และการจัดการอย่างต่อเนื่อง พร้อมการรายงานมาตรฐานและเส้นทางการขยายระดับที่รวมเป็นหนึ่ง ลูกค้าได้รับการเข้าถึงฐานความรู้ที่แบ่งปันและเครื่องมืออัตโนมัติที่ก่อนหน้านี้อยู่ในทีมที่แยกกัน และพวกเขาได้รับประโยชน์จากการวางแผนวงจรชีวิตที่คาดการณ์วงจรการต่ออายุฮาร์ดแวร์และการโยกย้ายเทคโนโลยี ข้อความในช่วงแรกเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ ความคาดเดาได้ของต้นทุน และความเสี่ยงในการปฏิบัติงานที่ลดลงในฐานะข้อเสนอคุณค่าหลัก ด้วยการจัดแนวแรงจูงใจรอบเวลาทำงานและการปรับให้เหมาะสมแทนที่จะเป็นเป้าหมายโครงการ Diversified หวังว่าจะทำให้ความสัมพันธ์ลึกซึ้งขึ้นและขยายส่วนแบ่งในบัญชีที่มีอยู่ ในขณะที่แข่งขันเพื่อมอบหมายงานองค์กรใหม่กับผู้ให้บริการ IT ที่ใหญ่กว่า
ภาพรวมที่กว้างขึ้น ผู้บูรณาการ AV ไล่ตามรายได้ที่เกิดซ้ำ
การเคลื่อนไหวของ Diversified เป็นส่วนหนึ่งของการจัดเรียงใหม่ของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านภาพเสียงและการทำงานร่วมกันกำลังจัดตำแหน่งตัวเองใหม่ในฐานะผู้ให้บริการจัดการ เมื่อรายได้จากการติดตั้งครั้งเดียวกลายเป็นเรื่องที่แข่งขันมากขึ้นและเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ สัญญาบริการจัดการที่เกิดซ้ำเสนอมาร์จิ้นที่มั่นคงขึ้นและการล็อกลูกค้าที่ใกล้ชิดขึ้น การฝัง AI และการทำงานอัตโนมัติคือสิ่งที่ทำให้แตกต่างซึ่งผู้ขายใช้เพื่อให้เหตุผลสนับสนุนราคาพรีเมียมและเพื่อขยายขนาดโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามสัดส่วน ว่าการที่ Diversified สามารถดำเนินการในระดับของผู้รับจ้างเอาท์ซอร์ส IT ที่จัดตั้งแล้วยังคงเป็นคำถามที่เปิดอยู่ แต่ทิศทางเชิงโครงสร้างชัดเจน อนาคตของการบูรณาการคืออย่างต่อเนื่อง ชาญฉลาด และระดับโลก