Diversified zaganja globalno prakso upravljanih storitev, ki jo poganja umetna inteligenca, pod vodstvom Roba Mella

## Kaj je nova globalna praksa upravljanih storitev podjetja Diversified?

Diversified, globalni integrator avdio-vizualnih in tehnoloških rešitev, je predstavil globalno prakso upravljanih storitev, ki združuje prej razpršene ekipe za upravljane storitve v eno samo svetovno organizacijo. Konsolidacija je zasnovana tako, da zagotavlja enotne standarde in procese po regijah, hkrati pa ohranja lokalne strokovnjake in prilagojeno podporo, na katero se zanašajo podjetniški stranke. Namesto da bi vzdrževanje obravnavali kot enkratno nalogo, nova enota poudarja ponavljajoče se, na življenjskem ciklu temelječe dogovore, ki se razvijajo skupaj z okoljem stranke. Z združevanjem arhitektov in izvršnih direktorjev za uspeh strank pod eno streho podjetje cilja na oblikovanje servisnih modelov, ustvarjenih okoli prednostnih nalog, tehnološkega sklada in profila tveganja vsake organizacije. Zagon kaže strateški preobrat za integratorja, ki stavi na to, da stranke vse bolj želijo stalno optimizacijo namesto diskretnih predaj projektov. Opazovalci v panogi ugotavljajo, da poteza odraža širši premik med ponudniki AV in IT storitev k predvidljivim, na naročninah temelječim prihodkom, zgrajenim na dolgoročnih odnosih.

## Kako bodo agentna umetna inteligenca in avtomatizacija preoblikovale upravljane storitve pri Diversified?

V središču nove prakse je plast agentne umetne inteligence in avtomatizacije, namenjena premiku upravljanih storitev od reaktivnega obravnavanja zahtevkov k proaktivnim, samo-optimalizirajočim operacijam. Pod vodstvom Mella organizacija vgrajuje inteligentne agente, ki neprekinjeno spremljajo okolja, napovedujejo okvare, preden se zgodijo, in sprožijo avtomatizirane delovne tokove popravljanja, ne da bi čakali, da človek odpre primer. To spreminja ekonomiko upravljanih storitev: rutinske naloge, kot so popravki vdelane programske opreme, nastavljanje zmogljivosti in napovedovanje kapacitet, opravlja programska oprema, s čimer inženirsko osebje osvobodi, da se osredotoči na delo arhitekture in strategije z višjo dodano vrednostjo. Pristop prav tako obljublja hitrejši povprečni čas do rešitve in bolj dosledne izide na geografsko razpršenih lokacijah, saj se isti avtomatizirani priročniki uporabljajo, ne glede na to, ali je stranka v New Yorku, Londonu ali Singapurju. Diversified postavlja plast umetne inteligence ne kot nadomestilo za svoje strokovnjake, temveč kot pomnoževalnik moči, ki manjši prisotnosti na lokaciji omogoča podporo večjega, kompleksnejšega premoženja.

## Kdo je Rob Mello in zakaj je njegova imenovanje pomembno?

Rob Mello se pridružuje Diversifiedu iz podjetja NTT DATA, kjer je zgradil in povečal portfelje upravljanih in profesionalnih storitev pri globalnih podjetniških računih. Njegov dosežek vodenja storitvenih organizacij čez regije ga naredi za naravni fit za vlogo, ki zahteva tako operativno disciplino kot verodostojnost pred strankami. Mellovo področje odgovornosti sega dlje od vsakodnevnega izvajanja: zadolžen je za opredelitev komercialnega modela prakse, pridobivanje višjih talentov in določanje poti avtomatizacije, ki bo Diversified ločila od tradicionalnih integratorjev sistemov. Analitiki predlagajo, da njegovo imenovanje poudarja, kako resno podjetje jemlje preobrazbo upravljanih storitev, pri čemer izkušen izvršni direktor namesto notranje promocije kaže na zunanjo ambicijo. Pričakuje se, da bo njegova izkušnja povezovanja domen AV, omreženja in oblaka pomagala Diversifiedu prodajati združene izide namesto osamljenih tehnoloških skladov.

## Kaj to pomeni za podjetniške stranke Diversifieda?

Za stranke je konsolidirana praksa namenjena odstranitvi trenja pri upravljanju več regionalnih ponudnikov in neskladnih ravni storitev. Ena sama globalna pogodba lahko zdaj zajema oblikovanje, uvajanje in stalno upravljanje, s standardiziranim poročanjem in enotno potjo eskalacije. Stranke pridobijo dostop do skupne baze znanja in orodja za avtomatizacijo, ki so prej živela v izoliranih ekipah, in imajo koristi od načrtovanja življenjskega cikla, ki predvideva cikle obnove strojne opreme in selitve tehnologij. Zgodnje sporočanje poudarja merljive poslovne izide, predvidljivost stroškov in zmanjšano operativno tveganje kot primarne vrednostne predloge. Z usklajevanjem spodbud okoli časa delovanja in optimizacije namesto projektnih mejnikov Diversified upa, da bo poglobil odnose in povečal delež porabe pri obstoječih računih, hkrati pa se poteguje za nove podjetniške mandate proti večjim ponudnikom IT storitev.

## Širša slika: AV integratorji zasledujejo ponavljajoče se prihodke

Poteza Diversifieda je del širše industrijske preusmeritve, v kateri se avdio-vizualni in sodelovalni strokovnjaki prepozicionirajo kot ponudniki upravljanih storitev. Ker enkratni prihodki od inštalacij postajajo bolj konkurenčni in komodificirani, ponavljajoče se upravljane pogodbe ponujajo bolj stabilne marže in tesnejšo vezanost strank. Vgrajevanje umetne inteligence in avtomatizacije je diferenciator, ki ga ponudniki uporabljajo za opravičevanje premium cen in za širjenje brez linearnega povečevanja števila zaposlenih. Ali lahko Diversified izvede na ravni uveljavljenih IT izvajalcev zunanjih storitev, ostaja odprto vprašanje, vendar je strukturna smer jasna: prihodnost integracije je stalna, inteligentna in globalna.