Diversified ја лансира AI-водената глобална практика за управувани услуги под раководство на Роб Мело

## Што е новата глобална практика за управувани услуги на Diversified?

Diversified, глобален интегратор за аудиовизуелни и технолошки решенија, ја претстави Глобалната практика за управувани услуги која ги обединува претходно раштрканите тимови за управувани услуги во една единствена светска организација. Консолидацијата е замислена да обезбеди униформни стандарди и процеси низ регионите, задржувајќи ги локалните специјалисти и прилагодената поддршка на кои се потпираат корпоративните клиенти. Наместо да се третира одржувањето како еднократна задача, новата единица го нагласува повторливиот, базиран на животниот циклус ангажман кој се развива заедно со окружувањето на клиентот. Со групирање на архитектите и извршните директори за успех на клиентите под еден чадор, компанијата има за цел да изгради сервисни модели обликувани според приоритетите, технолошкиот стек и профилот на ризик на секоја организација. Лансирањето означува стратешки свртување за интеграторот, кој се обложува дека клиентите сè повеќе сакаат континуирана оптимизација наместо дискретни предавања на проекти. Индустриските набљудувачи забележуваат дека потегот одразува пошироко поместување меѓу AV и IT провајдерите кон предвидливи, приходи во стил на претплата изградени врз долгорочни односи.

## Како агенциската вештачка интелигенција и автоматизацијата ќе ги преобликаат управуваните услуги кај Diversified?

Во сржта на новата практика е слој на агенциска вештачка интелигенција и автоматизација наменет да ги премести управуваните услуги од реактивно постапување со тикети кон проактивни, самооптимизирачки операции. Под раководство на Мело, организацијата вградува интелигентни агенти кои континуирано ги следат окружувањата, ги предвидуваат неуспесите пред да се случат и активираат автоматизирани работни текови за поправка без да чекаат човек да отвори случај. Ова ги поместува економиите на управуваните услуги: рутинските задачи како закрпнување на фирмверот, подесување на перформансите и предвидување на капацитетот се справуваат со софтвер, ослободувајќи го инженерскиот персонал да се фокусира на архитектура и стратешка работа со повисока вредност. Пристапот исто така ветува побрзо средно време до решение и по конзистентни исходи низ географски распределени локации, бидејќи истите автоматизирани прирачници се применуваат било клиентот да е во Њујорк, Лондон или Сингапур. Diversified ја позиционира слојот на вештачка интелигенција не како замена за своите специјалисти, туку како мултипликатор на сила што овозможува помал отпечаток на локација да поддржи поголем, посложен имот.

## Кој е Роб Мело и зошто неговото именување е значајно?

Роб Мело се приклучува на Diversified од NTT DATA, каде што изгради и ги зголеми портфолијата на управувани и професионални услуги низ глобалните корпоративни сметки. Неговиот досие на водење на сервисни организации преку региони го прави природно совпаѓање за улога која бара и оперативна дисциплина и веродостојност пред клиент. Овластувањата на Мело се протегаат подалеку од секојдневното испорачување: тој е задолжен да ја дефинира комерцијалната модел на практиката, да регрутира сениор таленти и да ја постави автоматизираната патека што ќе ја разликува Diversified од традиционалните системски интегратори. Аналитичарите сугирираат дека неговото именување го потцртува колку сериозно компанијата ја третира трансформацијата на управуваните услуги, со искусен извршен директор наместо внатрешна промоција што сигнализира надворешна амбиција. Неговото искуство што ги поврзува AV, мрежните и облачните домени се очекува да му помогне на Diversified да продава унифицирани исходи наместо силозирани технолошки стекови.

## Што значи ова за корпоративните клиенти на Diversified?

За клиентите, консолидираната практика е замислена да го отстрани триењето при управување со повеќе регионални продавачи и неконзистентни нивоа на услуги. Еден единствен глобален договор сега може да опфати дизајн, распоредување и континуирано управување, со стандардизирано известување и унифицирана патека за ескалација. Клиентите добиваат пристап до заедничка база на знаења и автоматизирани алатки кои претходно постоеја во изолирани тимови, и тие имаат корист од планирање на животниот циклус што ги предвидува циклусите на освежување на хардверот и миграциите на технологијата. Раните пораки го нагласуваат мерливи бизнис исходи, предвидливост на трошоците и намален оперативен ризик како примарни вредносни понуди. Со усогласување на стимулансите околу времето на работа и оптимизацијата наместо милјоказите на проектот, Diversified се надева да ги продлабочи односите и да ја прошири делот на портфолиото во рамките на постоечките сметки додека се натпреварува за нови корпоративни мандати против поголемите IT провајдери за услуги.

## Поголемата слика: AV интеграторите го гонат повторливиот приход

Потегот на Diversified е дел од пошироко индустриско ревизирање во кое аудиовизуелните и специјалистите за соработка се репозиционираат како провајдери на управувани услуги. Додека приходот од еднократна инсталација станува по конкурентен и комодитизиран, повторливите управувани договори нудат по стабилни маржи и поблизок заклучување на клиентот. Вградувањето на вештачка интелигенција и автоматизација е диференцијаторот што провајдерите го користат за да ја оправдаат премиум цената и да се скалираат без линеарно зголемување на бројот на вработени. Дали Diversified може да изврши на нивото на воспоставените IT аутсорсери останува отворено прашање, но структурната насока е јасна: иднината на интеграцијата е континуирана, интелигентна и глобална.