Diversified palaiž AI virzītu globālo pakalpojumu pārvaldības praksi Roba Mello vadībā

## Kas ir Diversified jaunā globālā pakalpojumu pārvaldības prakse?

Diversified, globāls audiovizuālais un tehnoloģiju integrātors, ir atklājis globālu pakalpojumu pārvaldības praksi, kas apvieno tās iepriekš izkliedētās pakalpojumu pārvaldības komandas vienā pasaules mēroga organizācijā. Šī konsolidācija ir izstrādāta, lai nodrošinātu vienotus standartus un procesus visos reģionos, vienlaikus saglabājot vietējos speciālistus un pielāgotu atbalstu, no kura uzņēmuma klienti ir atkarīgi. Tā vietā, lai uztvertu apkopi kā vienreizēju uzdevumu, jaunā vienība uzsver regulārus, uz dzīves ciklu balstītus sadarbības līgumus, kas attīstās līdz ar klienta vidi. Apvienojot arhitektus un klientu panākumu vadītājus vienā jumta zemā, uzņēmums cenšas izveidot pakalpojumu modeļus, kas veidoti ap katrai organizācijai raksturīgām prioritātēm, tehnoloģiju kopumu un riska profilu. Palaišana signalizē par stratēģisku pagriezienu integrātora gadījumā, kurš likteni uztic, ka klienti arvien vairāk vēlas pastāvīgu optimizāciju nevis diskrētus projektu nodošanas. Nozares novērotāji atzīmē, ka šis gājiens atspoguļo plašāku pāreju starp AV un IT pakalpojumu sniedzējiem uz paredzamu, abonementa stila ienākumiem, kas balstīti uz ilgtermiņa attiecībām.

## Kā aģentiskie AI un automatizācija pārveidos pakalpojumu pārvaldību Diversified?

Jaunās prakses pamatā ir aģentiska AI un automatizācijas slānis, kas paredzēts, lai pārvietotu pakalpojumu pārvaldību no reaktīvas biļešu apstrādes uz proaktīvu, pašoptimizējošu darbību. Mello vadībā organizācija iegulda inteliģentus aģentus, kas nepārtraukti uzrauga vides, paredz kļūmes pirms to iestāšanās un ierosina automatizētus labošanas darbplūsmas bez gaidīšanas, kamēr cilvēks atver lietu. Tas pārvieto pakalpojumu pārvaldības ekonomiku: ikdienas uzdevumi, piemēram, programmaparatūras ielāpošana, veiktspējas pielāgošana un kapacitātes prognozēšana, tiek apstrādāti ar programmatūru, atbrīvojot inženiertehnisko personālu, lai koncentrētos uz augstākas vērtības arhitektūru un stratēģijas darbu. Šī pieeja arī sola ātrāku vidējo atrisināšanas laiku un konsekventākus rezultātus ģeogrāfiski izkliedētās vietās, jo tie paši automatizētie rokasgrāmatas attiecas neatkarīgi no tā, vai klients atrodas Ņujorkā, Londonā vai Singapūrā. Diversified pozicionē AI slāni nevis kā savu speciālistu aizstājēju, bet gan kā spēka daudzinātāju, kas ļauj mazākai vietējai klātbūtnei atbalstīt lielāku, sarežģītāku īpašumu.

## Kurš ir Robs Mello un kāpēc viņa iecelšana ir nozīmīga?

Robs Mello pievienojas Diversified no NTT DATA, kur viņš izveidoja un mērogoja pakalpojumu pārvaldīšanas un profesionālo pakalpojumu portfeļus visā pasaulē uzņēmuma kontos. Viņa izsekojamā vēsture, vadot starpreģionu pakalpojumu organizācijas, padara viņu par dabisku piemērotu lomai, kas prasa gan operatīvo disciplīnu, gan klientu vērstu uzticamību. Mello pilnvara sniedzas tālāk par ikdienas piegādi: viņam ir uzdots definēt prakses komerciālo modeli, piesaistīt augsta līmeņa talantus un noteikt automatizācijas ceļvedi, kas atšķirs Diversified no tradicionāliem sistēmu integratoriem. Analītiķi norāda, ka viņa iecelšana uzsver, cik nopietni uzņēmums izturas pret pakalpojumu pārvaldīšanas transformāciju, ar pieredzējušu izpildītāju nevis iekšēju paaugstināšanu, kas signalizē par ārēju ambīciju. Viņa pieredze, savienojot AV, tīklošanas un mākoņa domēnus, tiek gaidīta, ka palīdzēs Diversified pārdot apvienotus rezultātus nevis izolētus tehnoloģiju kopumus.

## Ko tas nozīmē Diversified uzņēmuma klientiem?

Klientiem apvienotā prakse ir paredzēta, lai novērstu berzi pārvaldot vairākus reģionālus pārdevējus un nekonsekventus pakalpojumu līmeņus. Viens globāls līgums tagad var aptvert dizainu, izvietošanu un pastāvīgu pārvaldību ar standartizētu ziņošanu un apvienotu eskalācijas ceļu. Klienti iegūst piekļuvi kopīgai zināšanu bāzei un automatizācijas rīkiem, kas iepriekš atradās izolētās komandās, un viņi gūst labumu no dzīves cikla plānošanas, kas paredz aparatūras atjaunošanas ciklus un tehnoloģiju migrācijas. Agrīna ziņojumapmaiņa uzsver izmērāmus biznesa rezultātus, izmaksu paredzamību un samazinātu operatīvo risku kā galvenos vērtības piedāvājumus. Saskaņojot stimulēšanu ap darbspēju un optimizāciju nevis projektu posmiem, Diversified cer padziļināt attiecības un paplašināt maciņa daļu esošajos kontos, vienlaikus sacenšoties par jauniem uzņēmuma mandātiem pret lielākiem IT pakalpojumu sniedzējiem.

## Lielāks attēls: AV integratori vajā atkārtojošos ienākumus

Diversified gājiens ir daļa no plašākas nozares pārkārtošanas, kurā audiovizuālie un sadarbības speciālisti pozicionē sevi kā pakalpojumu pārvaldīšanas sniedzēji. Kad vienreizēji uzstādīšanas ienākumi kļūst konkurētspējīgāki un komoditizēti, atkārtojošie pārvaldīšanas līgumi piedāvā stabilākas maržas un ciešāku klientu piesaisti. AI un automatizācijas iegulšana ir atšķirības radītājs, ko pārdevēji izmanto, lai pamatotu premium cenas un mērogot bez lineāras darbinieku skaita palielināšanas. Vai Diversified spēj izpildīt tādā līmenī kā izveidotie IT autsourceing sniedzēji, paliek atvērts jautājums, bet strukturālais virziens ir skaidrs: integrācijas nākotne ir pastāvīga, inteliģenta un globāla.