Diversified paleidžia DI valdomą pasaulinę valdomų paslaugų praktiką vadovaujant Rob Mello

## Kas yra naujoji Diversified pasaulinė valdomų paslaugų praktika?

Diversified, pasaulinis audiovizualinių ir technologijų integratorius, pristatė pasaulinę valdomų paslaugų praktiką, kuri sujungia anksčiau išskaidytas valdomų paslaugų komandas į vieną pasaulinę organizaciją. Konsolidacija sukurta siekiant užtikrinti vienodus standartus ir procesus visuose regionuose, išlaikant vietos specialistus ir pritaikytą pagalbą, kuriais remiasi įmonių klientai. Užuot laikęs priežiūrą vienkartine užduotimi, naujasis padalinys pabrėžia pasikartojančius, gyvavimo ciklu pagrįstus ryšius, kurie vystosi kartu su kliento aplinka. Grupuodama architektus ir klientų sėkmės vadovus po vienu stogu, įmonė siekia sukurti paslaugų modelius, suformuotus aplink kiekvienos organizacijos prioritetus, technologijų krūvą ir rizikos profilį. Paleidimas žymi strateginį posūkį integratoriui, kuris lažinasi, kad klientai vis dažniau nori nuolatinio optimizavimo užuot atskirų projektų perdavimų. Pramonės stebėtojai pažymi, kad šis žingsnis atspindi platesnį AV ir IT tiekėjų poslinkį link nuspėjamų, prenumeratos stiliaus pajamų, pagrįstų ilgalaikiais ryšiais.

## Kaip agentinis DI ir automatizavimas pertvarkys valdomas paslaugas Diversified?

Naujosios praktikos esmė yra agentinio DI ir automatizavimo sluoksnis, skirtas perkelti valdomas paslaugas iš reaktyvaus bilietų tvarkymo į proaktyvų, savęs optimizuojantį veikimą. Mello vadovavimu organizacija įterpia intelektualius agentus, kurie nuolat stebi aplinkas, numato gedimus prieš jiems įvykstant ir suaktyvina automatizuotus taisymo darbo eigas nelaukdami, kol žmogus atidarys bylą. Tai keičia valdomų paslaugų ekonomiką: įprastos užduotys, tokios kaip programinės įrangos (firmware) atnaujinimas, našumo derinimas ir talpos prognozavimas, yra tvarkomos programinės įrangos, atlaisvindamos inžinerijos personalą sutelkti dėmesį į didesnės vertės architektūrą ir strategijos darbą. Šis metodas taip pat žada greitesnį vidutinį sprendimo laiką (mean-time-to-resolution) ir nuoseklesnius rezultatus geografiškai paskirstytose vietose, kadangi tie patys automatizuoti scenarijai taikomi nepriklausomai nuo to, ar klientas yra Niujorke, Londone ar Singapūre. Diversified pozicionuoja DI sluoksnį ne kaip savo specialistų pakaitalą, o kaip jėgos daugintuvą, leidžiantį mažesniam vietos pėdsakui paremti didesnį, sudėtingesnį turtą.

## Kas yra Rob Mello ir kodėl jo paskyrimas svarbus?

Rob Mello pereina į Diversified iš NTT DATA, kur jis kūrė ir mastelio didino valdomų ir profesionalių paslaugų portfelius per pasaulinius įmonių paskyrimus. Jo patirtis valdant tarpregionines paslaugų organizacijas daro jį natūraliu atitikmeniu vaidmeniui, kuris reikalauja tiek operacinės drausmės, tiek klientams skirtos patikimumo. Mello įgaliojimai apima ne tik kasdienį teikimą: jam pavedama apibrėžti praktikos komercinį modelį, samdyti vyresnius talentus ir nustatyti automatizavimo kelrodį, kuris išskirs Diversified iš tradicinių sistemų integratorių. Analitikai teigia, kad jo paskyrimas pabrėžia, kiek rimtai įmonė žiūri į valdomų paslaugų transformaciją, o patyręs vadovas, o ne vidinis paaukštinimas, signalizuoja apie išorinius ambicijas. Jo patirtis jungiant AV, tinklo ir debesijos sritis tikimasi, kad padės Diversified parduoti suvienytus rezultatus užuot atskirais technologijų krūvais.

## Ką tai reiškia Diversified įmonių klientams?

Klientams sujungta praktika skirta pašalinti trintį valdant kelis regioninius tiekėjus ir nenuoseklius paslaugų lygius. Vienas pasaulinis kontraktas dabar gali apimti projektavimą, diegimą ir nuolatinį valdymą su standartizuota atskaitomybe ir suvienytu eskalacijos keliu. Klientai gauna prieigą prie bendros žinių bazės ir automatizavimo įrankių, kurie anksčiau buvo izoliuotose komandose, ir jie naudojasi gyvavimo ciklo planavimu, kuris numato aparatinės įrangos atnaujinimo ciklus ir technologijų migracijas. Ankstyvieji pranešimai pabrėžia matuojamus verslo rezultatus, išlaidų nuspėjamumą ir sumažintą operacinę riziką kaip pagrindines vertės pasiūlas. Suderindama stimuliacijas aplink veikimo laiką (uptime) ir optimizavimą, o ne projekto etapus, Diversified tikisi gilinti ryšius ir išplėsti piniginės dalį esamuose paskyrimuose, tuo pačiu konkuruodama dėl naujų įmonių mandatų prieš didesnius IT paslaugų teikėjus.

## Didesnė paveikslas: AV integratoriai vejasi pasikartojančias pajamas

Diversified žingsnis yra platesnio pramonės persitvarkymo dalis, kuriame audiovizualiniai ir bendradarbiavimo specialistai pozicionuoja save kaip valdomų paslaugų teikėjus. Kai vienkartinės instaliacijos pajamos tampa konkurencingesnės ir komodifikuotos, pasikartojantys valdomi kontraktai siūlo stabilesnes maržas ir artimesnį klientų užrakinimą. DI ir automatizavimo įterpimas yra differentiatorius, kurį tiekėjai naudoja pateisinti premijinį kainodarą ir mastelio didinimą be tiesinio darbuotojų skaičiaus augimo. Ar Diversified gali vykdyti įsitvirtinusių IT autsorserių lygiu, išlieka atviras klausimas, tačiau struktūrinė kryptis aiški: integracijos ateitis yra nuolatinė, intelektuali ir pasaulinė.