Diversified یک واحد خدمات مدیریت‌شده جهانی مبتنی بر هوش مصنوعی را تحت مدیریت Rob Mello راه‌اندازی می‌کند

## واحد جدید خدمات مدیریت‌شده جهانی Diversified چیست؟

Diversified، یک یکپارچه‌ساز جهانی صوتی‌تصویری و فناوری، یک واحد خدمات مدیریت‌شده جهانی رونمایی کرده است که تیم‌های پراکنده قبلی خدمات مدیریت‌شده خود را در یک سازمان واحد جهانی گرد هم می‌آورد. این ادغام برای ارائه استانداردها و فرآیندهای یکسان در سراسر مناطق طراحی شده است در حالی که متخصصان محلی و پشتیبانی سفارشی که مشتریان سازمانی به آن متکی هستند حفظ می‌شود. به جای در نظر گرفتن نگهداری به عنوان یک وظیفه یکباره، واحد جدید بر تعهدات تکرارشونده و مبتنی بر چرخه عمر که همگام با محیط مشتری تکامل می‌یابند تأکید می‌کند. با گروه‌بندی معماران و مدیران موفقیت مشتری تحت یک سقف، این شرکت قصد دارد مدل‌های خدماتی را بر اساس اولویت‌های، پشته فناوری و پروفایل ریسک هر سازمان شکل دهد. این راه‌اندازی نشان‌دهنده یک چرخش استراتژیک برای این یکپارچه‌ساز است که شرط‌بندی می‌کند مشتریان به طور فزاینده‌ای بهینه‌سازی مستمر می‌خواهند به جای تحویل پروژه‌های مجزا. ناظران صنعت اشاره می‌کنند که این اقدام بازتاب‌دهنده تغییر گسترده‌تری در میان ارائه‌دهندگان صوتی‌تصویری و فناوری اطلاعات به سمت درآمد قابل پیش‌بینی و مبتنی بر اشتراک است که بر روابط بلندمدت بنا شده است.

## چگونه هوش مصنوعی عامل‌گرا و خودکارسازی خدمات مدیریت‌شده را در Diversified بازتعریف می‌کنند؟

در هسته این واحد جدید، لایه‌ای از هوش مصنوعی عامل‌گرا و خودکارسازی وجود دارد که قصد دارد خدمات مدیریت‌شده را از مدیریت واکنشی تیکت به عملیات پیش‌دستانه و خودبهین‌ساز تغییر دهد. تحت رهبری Mello، این سازمان در حال تعبیه عامل‌های هوشمندی است که محیط‌ها را به طور مستمر نظارت می‌کنند، پیش از وقوع خرابی پیش‌بینی می‌کنند، و بدون انتظار برای انسان جهت باز کردن یک پرونده، گردش‌های کاری رفع خودکار را فعال می‌کنند. این اقتصاد خدمات مدیریت‌شده را تغییر می‌دهد: وظایف روتین مانند وصله‌کردن فریم‌ور، تنظیم عملکرد، و پیش‌بینی ظرفیت توسط نرم‌افزار انجام می‌شود، که کارکنان مهندسی را آزاد می‌کند تا تمرکز خود را بر کار معماری و استراتژی با ارزش بالاتر بگذارند. این رویکرد همچنین زمان متوسط حل را سریع‌تر و نتایج یکسان‌تری را در سایت‌های توزیع‌شده جغرافیایی وعده می‌دهد، زیرا همان دستورالعمل‌های خودکار اعمال می‌شوند چه یک مشتری در نیویورک باشد، چه لندن، یا سنگاپور. Diversified لایه هوش مصنوعی را نه به عنوان جایگزینی برای متخصصان خود، بلکه به عنوان یک ضریب‌دهنده نیرو جایگاه‌دهی می‌کند که به یک ردپای کوچکتر در محل اجازه می‌دهد یک دارایی بزرگتر و پیچیده‌تر را پشتیبانی کند.

## Rob Mello کیست و چرا انتصاب او مهم است؟

Rob Mello از NTT DATA به Diversified می‌پیوندد، جایی که او نمونه‌کارهای خدمات مدیریت‌شده و حرفه‌ای را در سراسر حساب‌های سازمانی جهانی ساخته و مقیاس‌بندی کرده بود. سابقه او در اداره سازمان‌های خدماتی فرامنطقه‌ای او را به گزینه‌ای طبیعی برای نقشی تبدیل می‌کند که هم انضباط عملیاتی و هم اعتبار رودررو با مشتری را طلب می‌کند. حوزه اختیار Mello فراتر از تحویل روزمره است: او مأمور است مدل تجاری واحد را تعریف کند، استعدادهای ارشد را استخدام کند، و نقشه راه خودکارسازی را تنظیم کند که Diversified را از یکپارچه‌سازهای سنتی سیستم متمایز می‌کند. تحلیل‌گران پیشنهاد می‌دهند که انتصاب او بر جدیتی که این شرکت برای تحول خدمات مدیریت‌شده قائل است تأکید می‌کند، با یک مدیر باتجربه به جای یک ارتقای داخلی که جاه‌طلبی بیرونی را نشان می‌دهد. تجربه او در پیوند دادن حوزه‌های صوتی‌تصویری، شبکه‌سازی، و ابر انتظار می‌رود به Diversified کمک کند نتایج یکپارچه به جای پشته‌های فناوری ایزوله بفروشد.

## این برای مشتریان سازمانی Diversified چه معنایی دارد؟

برای مشتریان، واحد یکپارچه برای حذف اصطکاک مدیریت چندین فروشنده منطقه‌ای و سطوح خدمات ناهمگون در نظر گرفته شده است. یک قرارداد جهانی واحد می‌تواند اکنون طراحی، استقرار، و مدیریت مستمر را دربرگیرد، با گزارش‌دهی استاندارد و یک مسیر واحد تشدید. مشتریان به یک پایگاه دانش مشترک و ابزار خودکارسازی دسترسی پیدا می‌کنند که قبلاً در تیم‌های ایزوله بود، و آن‌ها از برنامه‌ریزی چرخه عمر بهره‌مند می‌شوند که چرخه‌های نوسازی سخت‌افزار و مهاجرت‌های فناوری را پیش‌بینی می‌کند. پیام‌رسانی اولیه بر نتایج تجاری قابل اندازه‌گیری، پیش‌بینی‌پذیری هزینه، و کاهش ریسک عملیاتی به عنوان پیشنهادهای ارزش اصلی تأکید می‌کند. با همسوسازی انگیزه‌ها حول زمان فعال بودن و بهینه‌سازی به جای نقاط عطف پروژه، Diversified امیدوار است روابط را عمیق‌تر کند و سهم کیف پول را در حساب‌های موجود گسترش دهد در حالی که برای دستورات سازمانی جدید در رقابت با ارائه‌دهندگان خدمات فناوری اطلاعات بزرگتر است.

## تصویر بزرگتر: یکپارچه‌سازهای صوتی‌تصویری به دنبال درآمد تکرارشونده هستند

اقدام Diversified بخشی از یک تغییر جهت گسترده‌تر صنعت است که در آن متخصصان صوتی‌تصویری و همکاری خود را به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده بازتعریف می‌کنند. با تبدیل شدن درآمد نصب یکباره به رقابتی‌تر و کالایی‌تر، قراردادهای مدیریت‌شده تکرارشونده حاشیه سود ثابت‌تر و قفل مشتری نزدیک‌تری ارائه می‌دهند. تعبیه هوش مصنوعی و خودکارسازی تمایزی است که فروشندگان برای توجیه قیمت‌گذاری پرمیوم و مقیاس‌بندی بدون رشد خطی نیروی انسانی استفاده می‌کنند. اینکه آیا Diversified می‌تواند در سطح برون‌سپارهای مستقر فناوری اطلاعات اجرا کند یک سؤال باز باقی می‌ماند، اما جهت‌گیری ساختاری روشن است: آینده یکپارچه‌سازی مستمر، هوشمند، و جهانی است.