Diversified käivitab Rob Mello juhtimisel tehisintellektipõhise globaalse hallatavate teenuste praktika

## Mis on Diversified uus globaalne hallatavate teenuste praktika?

Diversified, globaalne audiovisuaal- ja tehnoloogiintegratsiooniettevõte, on avaldanud globaalse hallatavate teenuste praktika, mis koondab varem hajali olnud hallatavate teenuste meeskonnad ühte maailmaorganisatsiooni. Konsolideerimine on loodud tagama ühtlasiid standardeid ja protsesse piirkondade lõikes, säilitades samal ajal kohalikud spetsialistid ja kohandatud tugi, millele ettevõttekliendid toetuvad. Selle asemel, et käsitleda hooldust ühekordse ülesandena, rõhutab uus üksus korduvaid, elutsükli-põhiseid koostöösuhteid, mis arenevad koos kliendi keskkonnaga. Arhitektide ja kliendiõnnestumise juhtide grupeerimisega ühe katuse alla püüab ettevõte luua teenusmudeleid, mis on kujundatud iga organisatsiooni prioriteetide, tehnoloogiakomplekti ja riskiprofiili ümber. Käivitamine on strateegiline pööre integratsiooniettevõttele, mis kihlub, et kliendid soovivad üha enam pidevat optimeerimist üksikute projektide üleandmise asemel. Valdkonna vaatlejad märgivad, et samm peegeldab laiemat nihet AV- ja IT-teenusepakkujate seas prognoositava, tellimuspõhise tulu poole, mis on loodud pikaajaliste suhete põhjale.

## Kuidas agentne tehisintellekt ja automatiseerimine ümber kujundavad Diversified hallatavaid teenuseid?

Uue praktika tuumaks on agentse tehisintellekti ja automatiseerimise kiht, mis on mõeldud viima hallatavad teenused reaktiivsest piletite-käsitlemisest ennetavasse, iseenese-optimeerivasse tegevusse. Mello juhtimisel manustab organisatsioon intelligentseid agente, mis pidevalt jälgivad keskkondi, ennustavad rikkeid enne nende toimumist ja käivitavad automatiseeritud parandusvooge ilma, et inimene peaks juhtumi avama. See muudab hallatavate teenuste majanduslikku olemust: tavaülesanded, nagu püsivara paikamine, jõudluse häälestamine ja mahutavuse prognoosimine, teostatakse tarkvara poolt, vabastades insenerpersonal keskenduma kõrgema väärtusega arhitektuurile ja strateegiatööle. See lähenemisviis lubab ka kiiremat keskmist lahendusaega ja järjekindlamaid tulemusi geograafiliselt hajutatud asukohtades, kuna samad automatiseeritud käsiraamatud kehtivad olenemata sellest, kas klient asub New Yorgis, Londonis või Singapuris. Diversified positsioonib tehisintellekti kihti mitte oma spetsialistide asendajana, vaid jõu korrutajana, mis võimaldab väiksema kohapealse jalajälje toetada suuremat, keerukamat valdust.

## Kes on Rob Mello ja miks on tema nimetamine oluline?

Rob Mello liitub Diversifiediga NTT DATA-st, kus ta ehitas ja skaleeris hallatavate ja professionaalsete teenuste portfelle globaalsete ettevõttekontode lõikes. Tema jäljend lõikepiirkondade teenusorganisatsioonide juhtimisest teeb temast loomuliku sobija rollile, mis nõuab nii tegevusdistipliini kui ka kliendile suunatud usaldusväärsust. Mello volitused ulatuvad kaugemale igapäevasest tarnest: talle on usaldatud praktika ärimudeli määratlemine, kõrgetasemelise talendi värbamine ja automatiseerimise tegevuskava seadmine, mis eristab Diversifiedi traditsioonilistest süsteemiintegratsiooniettevõtetest. Analüütikud viitavad, et tema nimetamine rõhutab, kui tõsiselt ettevõte suhtub hallatavate teenuste transformatsiooni, kus kogenud juht sisemise edutamise asemel annab märku välisest ambitsioonist. Tema kogemus AV-, võrgustiku- ja pilvevaldkondade ühendamisel peaks aitama Diversifiedil müüa ühtlustatud tulemusi silosestatud tehnoloogiakomplektide asemel.

## Mida see tähendab Diversified ettevõteteklientide jaoks?

Klientide jaoks on konsolideeritud praktika mõeldud eemaldama hõõrdumist mitme piirkondliku müüja ja ebaühtlaste teenusetasemete haldamisel. Üksik globaalne leping võib nüüd hõlmata disaini, juurutamist ja pidevat haldust, standardiseeritud aruandluse ja ühtlustatud eskaleerimisteega. Kliendid saavad juurdepääsu jagatud teadmusbaasile ja automatiseerimisvahenditele, mis varem asusid eraldatud meeskondades, ja nad saavad kasu elutsükli planeerimisest, mis ennustab riistvara värskendustsükleid ja tehnoloogilisi üleminekuid. Varane sõnumistamine rõhutab mõõdetavaid äritulemusi, kulu prognoositavust ja vähenenud tegevusriski kui põhilisi väärtuspakkumisi. Stiimulite joondamisega tööaja ja optimeerimise ümber pigem kui projekti verstapostide ümber loodab Diversified süvendada suhteid ja laiendada rahakotiosakaalu olemasolevates kontodes, võisteldes samal ajal uute ettevõtete mandaatide pärast suuremate IT-teenusepakkujate vastu.

## Suurem pilt: AV-integratsiooniettevõtted püüavad korduvat tulu

Diversified samm on osa laiemast valdkonna ümberpaigutusest, milles audiovisuaal- ja koostööspetsialistid positioonivad end ümber hallatavate teenuste pakkujatena. Kuna ühekordne paigaldustulu muutub konkurentsitudumaks ja kaubastatudaks, pakuvad korduvad hallatavad lepingud kindlamaid marže ja tihedamat kliendilukustust. Tehisintellekti ja automatiseerimise manustamine on eristaja, mida müüjad kasutavad, et õigustada preemia hinnastamist ja skaleerida ilma, et töötajate arv lineaarselt kasvaks. Kas Diversified suudab teostada kindlustatud IT-väljakihutajate tasemel, jääb lahtiseks küsimuseks, kuid struktuurne suund on selge: integratsiooni tulevik on pidev, intelligentne ja globaalne.