Η Diversified εγκαινιάζει μια πρακτική Παγκόσμιων Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη υπό τον Rob Mello

## Τι είναι η νέα Παγκόσμια Πρακτική Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών της Diversified;

Η Diversified, ένας παγκόσμιος ολοκληρωτής οπτικοακουστικών και τεχνολογίας, έχει αποκαλύψει μια Παγκόσμια Πρακτική Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών που ενσωματώνει τις προηγουμένως διασκορπισμένες ομάδες διαχειριζόμενων υπηρεσιών της σε μια ενιαία παγκόσμια οργάνωση. Η ενοποίηση έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ενιαία πρότυπα και διαδικασίες σε όλες τις περιοχές, διατηρώντας παράλληλα τους τοπικούς ειδικούς και την εξειδικευμένη υποστήριξη στους οποίους βασίζονται οι πελάτες επιχειρήσεις. Αντί να αντιμετωπίζει τη συντήρηση ως μια εφάπαξ εργασία, η νέα μονάδα τονίζει επαναλαμβανόμενες, βασισμένες στον κύκλο ζωής δεσμεύσεις που εξελίσσονται παράλληλα με το περιβάλλον ενός πελάτη. Με το να ομαδοποιεί αρχιτέκτονες και εκτελεστικούς επιτυχίας πελατών υπό μια ομπρέλα, η εταιρεία στοχεύει να χτίσει μοντέλα υπηρεσιών διαμορφωμένα γύρω από τις προτεραιότητες, τη στοίβα τεχνολογίας και το προφίλ κινδύνου κάθε οργανισμού. Η εκκίνηση σηματοδοτεί μια στρατηγική στροφή για τον ολοκληρωτή, ο οποίος στοιχηματίζει ότι οι πελάτες θέλουν ολοένα και περισσότερο συνεχή βελτιστοποίηση αντί για διακριτές παραδόσεις έργων. Παρατηρητές της βιομηχανίας σημειώνουν ότι η κίνηση αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη μετατόπιση μεταξύ των παρόχων AV και IT προς προβλέψιμα έσοδα σε στυλ συνδρομής, χτισμένα σε μακροπρόθεσμες σχέσεις.

## Πώς θα αναδιαμορφώσουν η πρακτορική ΤΝ και η αυτοματοποίηση τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες στη Diversified;

Στον πυρήνα της νέας πρακτικής βρίσκεται ένα στρώμα πρακτορικής ΤΝ και αυτοματοποίησης που προορίζεται να μετακινήσει τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες από τον αντιδραστικό χειρισμό αιτημάτων σε δραστήριες, αυτοβελτιστοποιούμενες λειτουργίες. Υπό την ηγεσία του Mello, ο οργανισμός ενσωματώνει έξυπνους πράκτορες που παρακολουθούν συνεχώς περιβάλλοντα, προβλέπουν βλάβες πριν συμβούν, και ενεργοποιούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας αποκατάστασης χωρίς να περιμένουν έναν άνθρωπο να ανοίξει υπόθεση. Αυτό μετατοπίζει τα οικονομικά των διαχειριζόμενων υπηρεσιών: ρουτίνα εργασίες όπως η επιδιόρθωση υλικολογισμικού, η ρύθμιση απόδοσης, και η πρόβλεψη χωρητικότητας χειρίζονται από λογισμικό, απελευθερώνοντας το προσωπικό μηχανικών να εστιάσει σε εργασία αρχιτεκτονικής και στρατηγικής υψηλότερης αξίας. Η προσέγγιση υπόσχεται επίσης ταχύτερο μέσο χρόνο επίλυσης και πιο συνεπή αποτελέσματα σε γεωγραφικά κατανεμημένες τοποθεσίες, καθώς τα ίδια αυτοματοποιημένα εγχειρίδια ισχύουν είτε ένας πελάτης βρίσκεται στη Νέα Υόρκη, το Λονδίνο, ή τη Σιγκαπούρη. Η Diversified τοποθετεί το στρώμα ΤΝ όχι ως αντικατάσταση για τους ειδικούς της αλλά ως πολλαπλασιαστή δύναμης που επιτρέπει σε ένα μικρότερο επιτόπιο αποτύπωμα να υποστηρίζει μια μεγαλύτερη, πιο σύνθετη περιουσία.

## Ποιος είναι ο Rob Mello και γιατί είναι σημαντικός ο διορισμός του;

Ο Rob Mello εντάσσεται στη Diversified από την NTT DATA, όπου έχτισε και κλιμάκωσε χαρτοφυλάκια διαχειριζόμενων και επαγγελματικών υπηρεσιών σε παγκόσμιους λογαριασμούς επιχειρήσεων. Το ιστορικό του στη διοίκηση διαπεριφερειακών οργανώσεων υπηρεσιών τον καθιστά φυσικό ταίριασμα για έναν ρόλο που απαιτεί τόσο λειτουργική πειθαρχία όσο και αξιοπιστία απέναντι στον πελάτη. Η εντολή του Mello εκτείνεται πέρα από την καθημερινή παράδοση: του έχει ανατεθεί ο καθορισμός του εμπορικού μοντέλου της πρακτικής, η πρόσληψη ανώτερων ταλέντων, και ο καθορισμός του οδικού χάρτη αυτοματοποίησης που θα διαφοροποιήσει την Diversified από τους παραδοσιακούς ολοκληρωτές συστημάτων. Αναλυτές υποδεικνύουν ότι ο διορισμός του υπογραμμίζει πόσο σοβαρά αντιμετωπίζει η εταιρεία τον μετασχηματισμό των διαχειριζόμενων υπηρεσιών, με έναν έμπειρο εκτελεστικό αντί για μια εσωτερική προαγωγή να σηματοδοτεί εξωτερική φιλοδοξία. Η εμπειρία του στη γεφύρωση των τομέων AV, δικτύωσης, και cloud αναμένεται να βοηθήσει την Diversified να πουλά ενοποιημένα αποτελέσματα αντί για απομονωμένες στοίβες τεχνολογίας.

## Τι σημαίνει αυτό για τους πελάτες επιχειρήσεις της Diversified;

Για τους πελάτες, η ενοποιημένη πρακτική προορίζεται να αφαιρέσει την τριβή της διαχείρισης πολλαπλών περιφερειακών προμηθευτών και ασυνεπούς επιπέδων υπηρεσίας. Ένα ενιαίο παγκόσμιο συμβόλαιο μπορεί τώρα να εκτείνεται σε σχεδιασμό, ανάπτυξη, και συνεχή διαχείριση, με τυποποιημένη αναφορά και μια ενοποιημένη διαδρομή κλιμάκωσης. Οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση σε μια κοινόχρηστη βάση γνώσης και εργαλεία αυτοματοποίησης που προηγουμένως βρίσκονταν σε απομονωμένες ομάδες, και επωφελούνται από σχεδιασμό κύκλου ζωής που προβλέπει κύκλους ανανέωσης υλικού και μεταναστεύσεις τεχνολογίας. Τα πρώιμα μηνύματα τονίζουν μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα, προβλεψιμότητα κόστους, και μειωμένο λειτουργικό κίνδυνο ως τις κύριες προτάσεις αξίας. Ευθυγραμμίζοντας τα κίνητρα γύρω από τη διαθεσιμότητα και τη βελτιστοποίηση αντί για ορόσημα έργων, η Diversified ελπίζει να εμβαθύνει τις σχέσεις και να επεκτείνει το μερίδιο πορτοφολιού εντός υφιστάμενων λογαριασμών ενώ ανταγωνίζεται για νέες εντολές επιχειρήσεων απέναντι σε μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών IT.

## Η ευρύτερη εικόνα: Οι ολοκληρωτές AV κυνηγούν επαναλαμβανόμενα έσοδα

Η κίνηση της Diversified αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης αναδιάταξης της βιομηχανίας στην οποία οι ειδικοί οπτικοακουστικών και συνεργασίας ανατοποθετούν τους εαυτούς τους ως παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Καθώς τα έσοδα εγκατάστασης μιας φοράς γίνονται πιο ανταγωνιστικά και εμπορευματοποιημένα, οι επαναλαμβανόμενες συμβάσεις διαχείρισης προσφέρουν σταθερότερα περιθώρια και πιο στενό κλείδωμα πελατών. Η ενσωμάτωση ΤΝ και αυτοματοποίησης είναι ο διαφοροποιητής που οι προμηθευτές χρησιμοποιούν για να δικαιολογήσουν ανώτερη τιμολόγηση και να κλιμακωθούν χωρίς γραμμική αύξηση του προσωπικού. Αν η Diversified μπορεί να εκτελέσει στο επίπεδο καθιερωμένων εξωτερικών παρόχων IT παραμένει ένα ανοιχτό ερώτημα, αλλά η δομική κατεύθυνση είναι σαφής: το μέλλον της ολοκλήρωσης είναι συνεχές, έξυπνο, και παγκόσμιο.